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第四十二章 自治之下(第2页)

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“自治不是为了谁做主,而是出了问题谁愿意站出来解决。”

为了避免“制度执行不透明”

问题蔓延,平台新增“制度调整预告机制”

即日起,凡属自治节点,每一次制度调整必须提前三天在组织内网发布简报,包括调整理由、流程变化、反馈途径,并附说明表格,供所有成员签署回执。

这项机制被部分人吐槽为“繁琐”

,但多数人投票支持。

一个服务员留言说:“我不怕改,我怕改了我不知道。”

第三个月,南岭启动第二阶段试点:节点间协作自治。

这意味着,不再是一个节点自治,而是三个相邻服务点组成“节点联盟”

,统一调配资源、人力、制度。

协调组轮流值班,三人每人负责两周,所有流程调度由联盟内自评小组复核后公示。

这个机制比第一阶段复杂得多,也风险更高。

但执行效果出乎所有人意料的好。

服务联动次数增加四十七次,服务等待时间平均下降六分钟,客户满意率上升百分之九,甚至出现了服务员跨点协助的行为。

组织观察组发来报告:

“节点协作自治机制具备可复制性。”

“该机制已不再是制度优化,而是制度生成。”

与此同时,东郊片区也提交了自治申请。

但他们提的是另一套机制:片区内制度全面自设。

秦风这次没有立刻批准,而是约了三位代表线下见面。

他问他们:“你们准备自治,准备好了制度崩了怎么办?”

一位代表说:“崩了,我们自己背。”

另一个代表说:“我们要的不是永远不崩,是崩了之后还有权利重建。”

秦风没说话,只是把他们的提案带回总部。

三天后,他批了试点申请,附加一条备注:

“当制度可以承受错误的发生,那它就不是制度的束缚,而是容器。”

第六个月,共议平台第一次发布制度地图。

那是一张静态图,颜色代表制度自控程度,从绿色到红色,分别代表总部主控、节点共建、完全自治。

图上能清楚看到,组织已经不是一张平面图,而是一个渐变网络。

不同区域在不同状态下运行,但每条线都还连着主干。

那主干,不是规则,是信任。

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